Política de reembolso B2B para encomendas de equipamento veterinário e para animais de estimação

Uma vez que as especificações dos produtos, as quantidades, os requisitos de personalização, as modalidades de inspeção, as condições de envio e as condições comerciais variam consoante a encomenda, as devoluções e os reembolsos só são possíveis quando expressamente previstos no contrato de venda aplicável ou posteriormente acordados por escrito pela ClearSight.

Última atualização: 28 de julho de 2026

Aviso importante

Esta página fornece um quadro geral para o tratamento de pedidos de reembolso e devolução elegíveis. Não confere automaticamente o direito de cancelar uma encomenda, devolver um produto ou receber um reembolso.

O contrato de venda assinado aplicável e outros acordos de encomenda por escrito determinam se uma encomenda é elegível, o prazo de pré-aviso exigido, as provas necessárias, a repartição dos custos, a solução disponível e o calendário de processamento do reembolso.

Caso esta política entre em conflito com um contrato assinado ou um acordo de encomenda por escrito aplicável, o contrato assinado ou o acordo por escrito terá prioridade.

1. Âmbito e elegibilidade

Esta política aplica-se apenas a encomendas B2B que incluam uma cláusula expressa relativa a devoluções, reembolsos ou reclamações no contrato de venda assinado aplicável ou noutro acordo de encomenda por escrito.

Uma encomenda não é automaticamente elegível para devolução ou reembolso apenas pelo facto de:

• O comprador altera o seu plano de compras;
• O comprador já não precisa do produto;
• O comprador seleciona uma especificação, configuração ou quantidade inadequada;
• O comprador depara-se com uma alteração nas condições do mercado local;
• O produto não cumpre uma expectativa que não constava nas especificações confirmadas nem no contrato.

As encomendas que não incluam uma cláusula contratual expressa relativa a reembolsos ou devoluções não são abrangidas por esta política, a menos que a ClearSight concorde com uma exceção por escrito.

2. Controlo das condições contratuais

O contrato ou a ordem de compra por escrito aplicável determina aspetos que incluem:

• Se a encomenda é elegível para reembolso ou devolução;
• O prazo para a apresentação de um pedido de indemnização;
• Os documentos e comprovativos necessários;
• As normas de inspeção ou de aceitação aplicáveis;
• Se o produto deve ser devolvido;
• O destino da devolução e as modalidades de envio;
• Responsabilidade pelo frete, seguro, direitos aduaneiros, impostos, encargos bancários e custos de manuseamento;
• A medida corretiva disponível ou a resolução comercial;
• O montante do reembolso aprovado, a moeda e o método de pagamento;
• O calendário de processamento dos reembolsos.

Os compradores devem analisar o contrato relevante e os documentos relativos à encomenda confirmada antes de submeterem um pedido.

3. Como apresentar um pedido de reembolso ou devolução

Um comprador elegível deve apresentar o pedido dentro do prazo especificado no contrato aplicável.

Os pedidos formais devem ser enviados por e-mail para:

chengguanaurora@163.com

O pedido deve incluir:

• Nome do comprador e da empresa;
• N.º do contrato, da proposta, da fatura ou da encomenda;
• Nome do produto, modelo e quantidade;
• Data de entrega ou receção;
• Data em que o problema relatado foi identificado;
• Uma descrição clara do problema;
• A cláusula contratual em questão;
• Fotografias, vídeos, registos de inspeção ou outras provas de apoio;
• Números de série ou informações de identificação do produto, quando aplicável;
• A resolução solicitada pelo comprador.

Fornecer informações completas e precisas pode ajudar a evitar atrasos desnecessários durante a análise.

4. Análise do pedido

Após receber um pedido completo, a ClearSight analisará o assunto de acordo com o contrato aplicável e os documentos de encomenda confirmados.

A análise poderá ter em conta:

• Especificações e configurações confirmadas do produto;
• Desenhos aprovados, amostras ou detalhes de personalização;
• Registos de inspeção pré-embarque;
• Fotografias e vídeos de produtos;
• Registos de embalagem e carregamento;
• Documentação de entrega e da transportadora;
• Informações relativas à instalação, ao funcionamento ou à manutenção;
• Conclusões da inspeção realizada por terceiros;
• Quaisquer requisitos relativos à aceitação contratual ou à apresentação de reclamações.

A ClearSight poderá solicitar informações adicionais, fotografias, vídeos, registos de ensaios ou uma inspeção independente, sempre que tal se revele razoavelmente necessário para avaliar o pedido.

O envio de um pedido não garante que a devolução ou o reembolso sejam aprovados.

5. Produtos personalizados e feitos por encomenda

Os produtos personalizados, OEM, ODM, de marca própria e feitos por encomenda não são automaticamente passíveis de devolução.

Isto pode incluir produtos fabricados ou preparados de acordo com:

• Dimensões aprovadas pelo comprador;
• Materiais personalizados ou requisitos estruturais;
• Cores ou acabamentos especiais;
• Logótipos ou identidade visual do comprador;
• Configurações elétricas personalizadas;
• Acessórios ou componentes especiais;
• Embalagem ou rotulagem personalizada;
• Desenhos ou amostras aprovados pelo comprador;
• Quantidades ou especificações específicas do projeto.

Um produto personalizado ou feito por encomenda só pode ser devolvido ou reembolsado quando tal estiver expressamente previsto no contrato aplicável ou quando a ClearSight aprovar outra solução por escrito, após analisar as circunstâncias.

6. Autorização de devolução

Os compradores não podem devolver produtos sem autorização prévia por escrito da ClearSight.

Quando uma devolução for aprovada, a ClearSight fornecerá ou confirmará as instruções de devolução aplicáveis, que podem incluir:

• Os produtos e quantidades autorizados;
• O destino de devolução;
• Requisitos de embalagem e proteção;
• Disposições relativas ao transporte e ao seguro;
• Documentos aduaneiros ou de transporte necessários;
• Requisitos de identificação do produto;
• O prazo de devolução autorizado;
• Quaisquer disposições aplicáveis em matéria de inspeção.

As devoluções não autorizadas podem ser rejeitadas ou podem não dar direito a reembolso.

A responsabilidade pelo frete de devolução, seguro, direitos aduaneiros, impostos, despesas de manuseamento e risco de transporte será determinada pelo contrato aplicável ou pela autorização de devolução por escrito.

7. Estado do produto e inspeção

Caso seja necessária uma devolução autorizada, os produtos devem ser devolvidos nas condições especificadas no contrato aplicável ou na autorização de devolução por escrito.

Após a receção dos produtos devolvidos, a ClearSight poderá inspecionar:

• Estado do produto;
• Integralidade da quantidade devolvida;
• Estado da embalagem;
• Acessórios, componentes e documentação;
• Números de série ou etiquetas de identificação;
• Sinais de utilização, instalação, alteração ou danos;
• Cumprimento das instruções de devolução autorizadas;
• O problema descrito no pedido original.

Não será emitido qualquer reembolso antes de concluída a inspeção exigida, salvo se o contrato aplicável ou um acordo escrito separado indicar o contrário.

8. Possíveis soluções

Dependendo do contrato aplicável, dos resultados da inspeção e do acordo escrito entre as partes, uma resolução pode incluir:

• Orientação técnica ou assistência remota;
• Peças ou componentes de substituição;
• Reparação ou retrabalho;
• Substituição de um produto elegível;
• Um reembolso parcial;
• Um reembolso total;
• Mais uma resolução acordada a nível comercial.

A solução adequada será determinada caso a caso. Não é garantida qualquer solução específica, a menos que tal seja exigido pelo contrato aplicável ou confirmado por escrito.

9. Montante do reembolso e processamento

O montante do reembolso aprovado, a moeda de pagamento, o método de pagamento e o calendário de processamento serão determinados pelo contrato aplicável ou por um acordo escrito posterior.

Qualquer tratamento dos custos a seguir indicados seguirá igualmente o contrato aplicável ou a resolução por escrito:

• Custos de envio originais;
• Frete de devolução;
• Direitos aduaneiros e impostos;
• Custos dos seguros;
• Despesas de inspeção;
• Encargos bancários;
• Diferenças de conversão cambial;
• Custos de manuseamento ou reposição de stock;
• Despesas com reparações ou retrabalhos.

A ClearSight fornecerá uma confirmação por escrito do reembolso aprovado e das condições de processamento aplicáveis.

10. Produtos danificados, em falta ou incorretos

Os compradores devem inspecionar a remessa imediatamente após a entrega e respeitar o prazo de notificação e o procedimento de reclamação previstos no contrato aplicável.

Caso os produtos se encontrem danificados, em falta ou não correspondam à encomenda confirmada, o comprador deve:

• Registe o estado da embalagem exterior;
• Tire fotografias e grave vídeos nítidos;
• Guarde a embalagem e os rótulos originais;
• Registe quaisquer danos visíveis junto da transportadora, se for o caso;
• Identifique o produto afetado e a quantidade;
• Evite instalações, modificações ou eliminações desnecessárias;
• Contacte a ClearSight dentro do prazo de pré-aviso previsto no contrato.

Estas questões serão analisadas de acordo com o contrato aplicável, as especificações confirmadas, os registos de inspeção, as condições de envio e as provas de apoio.

Por favor, consulte também o nosso Política de Envio para obter informações gerais sobre as modalidades de entrega.

11. Cancelamento de encomendas

O cancelamento de uma encomenda está sujeito ao contrato aplicável e à aprovação por escrito da ClearSight.

Um pedido de cancelamento não cancela automaticamente os procedimentos de produção, aquisição, personalização, embalagem ou envio.

Quaisquer materiais, trabalhos de produção, custos de personalização, encargos bancários, despesas de logística ou outros custos já incorridos serão tratados de acordo com o contrato aplicável ou com um acordo escrito separado.

12. Informações de contacto

Para questões relacionadas com um reembolso, devolução ou reclamação relativa a uma encomenda, nos termos do contrato, contacte:

Shandong ClearSight International Trade Co., Ltd.

E-mail: chengguanaurora@163.com
Telefone e WhatsApp: +86 150 6970 3696
Localização: Distrito de Yanzhou, Jining, Shandong, China

Por favor, indique o número da encomenda ou do contrato em questão na sua comunicação.

Perguntas frequentes

Todas as encomendas da ClearSight são elegíveis para reembolso?

Não. Os reembolsos e as devoluções só são possíveis quando expressamente previstos no contrato de venda aplicável ou quando posteriormente aprovados por escrito pela ClearSight.

Até quando tenho de apresentar um pedido de reembolso?

O pedido deve ser apresentado dentro do prazo indicado no contrato aplicável. Esta política não estabelece um prazo de devolução padrão para todas as encomendas.

Quanto tempo demora o processamento do reembolso?

O prazo de processamento é determinado pelo contrato aplicável ou pela confirmação por escrito do reembolso. Não existe um prazo de processamento único que se aplique a todas as encomendas.

É possível devolver produtos personalizados ou OEM/ODM?

Os produtos personalizados e OEM/ODM só são elegíveis para devolução ou reembolso quando o contrato aplicável o permitir expressamente, ou quando a ClearSight aprovar outra solução por escrito.

Devo devolver um produto antes de contactar a ClearSight?

Não. Os produtos não podem ser devolvidos sem autorização prévia por escrito e instruções de devolução confirmadas pela ClearSight.

Quem é responsável pelos portes de devolução e pelos custos associados?

A responsabilidade pelo frete, seguro, direitos aduaneiros, impostos, despesas de inspeção e outros custos relacionados é determinada pelo contrato aplicável ou pela autorização de devolução por escrito.