獣医・ペット用品の注文に関するB2B返金ポリシー

製品の仕様、数量、カスタマイズ要件、検査の手配、出荷条件、および取引条件は注文ごとに異なるため、返品および返金は、該当する販売契約に明示的に規定されている場合、またはその後ClearSightが書面で同意した場合にのみ可能です。.

最終更新日：2026年7月28日

重要なお知らせ

このページでは、返金および返品の対象となるリクエストを処理するための一般的な枠組みを説明しています。ただし、これによって注文のキャンセル、商品の返品、または返金の受領が自動的に認められるわけではありません。.

該当する署名済みの販売契約書およびその他の書面による注文契約に基づき、注文が対象となるか否か、必要な通知期間、証明書類、費用の負担分担、利用可能な解決策、および返金処理のスケジュールが決定されます。.

本方針が、適用される署名済みの契約書または書面による発注契約と矛盾する場合、署名済みの契約書または書面による発注契約が優先されます。.

1. 適用範囲および対象要件

本ポリシーは、該当する署名済みの販売契約書またはその他の書面による注文契約書に、返品、返金、またはクレームに関する明示的な規定が含まれているB2B注文にのみ適用されます。.

以下の理由のみでは、注文は自動的に返品または返金の対象とはなりません：

• 買い手が購入計画を変更し、;
• 購入者は、もはやその製品を必要としていません；;
• 購入者が不適切な仕様、構成、または数量を選択した場合；;
• 買い手は、現地の市場環境の変化に直面する；;
• 当該製品は、確定した仕様書や契約書に記載されていない期待には応えていません。.

契約書に返金または返品に関する明確な規定がない注文については、ClearSightが書面により例外を認めた場合を除き、本ポリシーの適用対象外となります。.

2. 契約条項の優先

適用される契約または書面による発注契約により、以下の事項などが定められます：

• その注文が返金または返品の対象となるかどうか；;
• 請求の提出期限；;
• 必要書類および裏付け資料；;
• 適用される検査または検収基準；;
• その商品を返品する必要があるかどうか；;
• 返送先および発送の手配；;
• 運賃、保険料、関税、税金、銀行手数料および取扱手数料に関する責任；;
• 実施可能な是正措置または商業的な解決策；;
• 承認された還付金額、通貨、および支払方法；;
• 返金処理のスケジュール。.

購入者は、リクエストを送信する前に、関連する契約書および確定した注文書類を確認する必要があります。.

3. 返金または返品依頼の提出方法

適格な購入希望者は、該当する契約に定められた期間内に申請を提出しなければなりません。.

正式な依頼は、以下のメールアドレス宛てに送信してください：

chengguanaurora@163.com

申請書には以下の内容を記載してください：

• 購入者名および会社名；;
• 契約番号、見積番号、請求書番号、または注文番号；;
• 製品名、型番、数量；;
• 引渡日または受領日；;
• 報告された問題が確認された日付；;
• 問題の明確な説明；;
• 当該契約条項は以下の通りです。;
• 写真、動画、検査記録、その他の裏付けとなる証拠；;
• 該当する場合、シリアル番号または製品識別情報；;
• 買い手が求めた解決策。.

完全かつ正確な情報を提供することで、審査中の不必要な遅延を回避できる可能性があります。.

4. 申請内容の審査

完全なご依頼をいただいた後、ClearSightは、該当する契約および確定した注文書類に基づき、その件について検討いたします。.

審査では、以下の点を考慮する可能性があります：

• 確認済みの製品仕様および構成；;
• 承認済みの図面、サンプル、またはカスタマイズに関する詳細；;
• 出荷前検査記録；;
• 商品の写真および動画；;
• 梱包および積み込みの記録；;
• 配送および運送業者の書類；;
• 設置、操作、または保守に関する情報；;
• 第三者による検査結果；;
• 契約上の承諾や請求に関する要件。.

ClearSightは、依頼内容を評価するために合理的に必要と判断される場合、追加の情報、写真、動画、試験記録、または第三者による検査を要請することがあります。.

リクエストを送信しても、返品や返金が承認されるとは限りません。.

5. カスタマイズ製品および受注生産品

カスタマイズ品、OEM製品、ODM製品、プライベートブランド製品、および受注生産品は、原則として返品できません。.

これには、以下に従って製造または調製された製品が含まれる場合があります：

• 購入者が承認した寸法；;
• 特注の材料や構造上の要件；;
• 特殊な色や仕上げ；;
• 購入者のロゴやブランドマーク；;
• カスタマイズされた電気系統構成；;
• 特殊な付属品または部品；;
• 特注の包装またはラベル付け；;
• 購入者が承認した図面またはサンプル；;
• プロジェクト固有の数量または仕様。.

カスタマイズ製品または受注生産製品については、該当する契約書に明示的に規定されている場合、またはClearSightが状況を精査した上で書面により別の解決策を承認した場合に限り、返品または返金の対象となります。.

6. 返品承認

購入者は、ClearSightからの事前の書面による承認がない限り、製品を返品してはなりません。.

返品が承認された場合、ClearSightは該当する返品手順を提供または確認いたします。その手順には、以下の内容が含まれる場合があります：

• 認可された製品および数量；;
• 返送先；;
• 包装および保護に関する要件；;
• 輸送および保険の手配；;
• 必要な通関書類または輸送書類；;
• 製品の識別に関する要件；;
• 返品が認められる期間；;
• 適用される検査に関する取り決め。.

規定外の返品は、受け付けられない場合や、返金の対象とならない場合があります。.

返送運賃、保険料、関税、税金、取扱手数料、および輸送リスクに関する責任は、該当する契約または書面による返品承認に基づき決定されます。.

7. 製品の状態と検査

承認済みの返品が必要な場合、製品は、該当する契約または書面による返品承認書に規定された状態のまま返品しなければなりません。.

返品された商品が到着した後、ClearSightは以下の点について検査を行う場合があります：

• 商品の状態：;
• 返却数量の完全性；;
• 梱包状態；;
• 付属品、部品、および取扱説明書；;
• シリアル番号または識別ラベル；;
• 使用、設置、改造、または損傷の痕跡；;
• 承認された返品手順の遵守；;
• 当初のリクエストに記載されていた問題。.

該当する契約書または別途の書面による合意に別段の定めがない限り、所定の検査が完了するまでは返金は行われません。.

8. 考えられる解決策

適用される契約、検査結果、および当事者間の書面による合意に応じて、解決策には以下の内容が含まれる場合があります：

• 技術的なアドバイスやリモートサポート；;
• 交換用部品または構成部品；;
• 修理または手直し；;
• 対象製品の交換；;
• 一部返金；;
• 全額返金；;
• またしても商業的に合意された決議だ。.

適切な解決策は、個々の事案に応じて決定されます。適用される契約で義務付けられている場合、または書面で確認された場合を除き、特定の解決策が保証されることはありません。.

9. 返金額および処理について

承認された返金額、支払通貨、支払方法および処理スケジュールは、該当する契約またはその後の書面による合意に基づき決定されます。.

以下の費用の取り扱いについても、適用される契約または書面による決議に従うものとする：

• 当初の送料；;
• 返送送料；;
• 関税および税金；;
• 保険料；;
• 検査費用；;
• 銀行手数料；;
• 為替換算差額；;
• 取扱費用または仕入れ費用；;
• 修理または手直しにかかる費用。.

ClearSightは、承認された返金および適用される処理手順について、書面による確認書を発行いたします。.

10. 破損、紛失、または誤配送された商品

購入者は、商品到着後速やかに検品を行い、該当する契約に定められた通知期間およびクレーム手続きに従う必要があります。.

商品が破損している、欠品している、または確定した注文内容と異なる場合は、購入者は以下の対応を行う必要があります：

• 外装の状態を記録してください；;
• 鮮明な写真や動画を撮影してください；;
• 元の梱包とラベルは保管しておいてください；;
• 必要に応じて、運送業者とともに目に見える損傷をすべて記録してください；;
• 対象となる製品と数量を特定してください；;
• 不必要な設置、改造、廃棄は避けてください；;
• 契約上の通知期間内にClearSightにご連絡ください。.

これらの事項については、該当する契約、確定された仕様書、検査記録、出荷条件および裏付けとなる証拠に基づき審査が行われます。.

また、当社の 配送に関する方針 配送に関する一般的な情報については。.

11. 注文のキャンセル

注文のキャンセルについては、適用される契約およびClearSightによる書面による承認が必要となります。.

キャンセル依頼があっても、生産、調達、カスタマイズ、梱包、または出荷の手配が自動的にキャンセルされるわけではありません。.

すでに発生した材料費、製造費、カスタマイズ費用、銀行手数料、物流費、その他の費用は、該当する契約または別途の書面による合意に従って処理されます。.

12. 連絡先

契約に基づく返金、返品、または注文に関するお問い合わせについては、以下までご連絡ください：

山東クリアサイト国際貿易有限会社.

メールアドレス： chengguanaurora@163.com
電話およびWhatsApp： +86 150 6970 3696
場所： 中国山東省済寧市兗州区

ご連絡の際は、該当する注文番号または契約番号を明記してください。.

よくある質問

ClearSightでの注文はすべて返金対象となりますか？

いいえ。返金および返品は、該当する販売契約に明示的に規定されている場合、またはその後ClearSightが書面で承認した場合にのみ可能です。.

払い戻しの申請は、いつまでに提出すればよいですか？

ご依頼は、該当する契約書に記載された期間内に提出していただく必要があります。本ポリシーは、すべての注文に対する標準的な返品期間を定めるものではありません。.

返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？

処理のスケジュールは、該当する契約または書面による払い戻し確認書に基づいて決定されます。すべての注文に一律に適用される処理期間というものは存在しません。.

カスタマイズ製品やOEM/ODM製品は返品できますか？

カスタマイズ製品およびOEM/ODM製品については、該当する契約書において返品または返金が明示的に認められている場合、またはClearSightが書面により別の解決策を承認した場合に限り、対象となります。.

ClearSightに連絡する前に、商品を返品すべきでしょうか？

いいえ。ClearSightからの事前の書面による承認および返品手順の確認がない限り、商品を返品することはできません。.

返送の送料および関連費用は誰が負担するのですか？

運賃、保険料、関税、税金、検査費用、およびその他の関連費用の負担については、該当する契約または書面による返品承認書に基づき決定されます。.