Politique de remboursement B2B pour les commandes de matériel vétérinaire et d'accessoires pour animaux de compagnie

Les spécifications des produits, les quantités, les exigences de personnalisation, les modalités d'inspection, les conditions d'expédition et les conditions commerciales variant d'une commande à l'autre, les retours et les remboursements ne sont possibles que s'ils sont expressément prévus dans le contrat de vente applicable ou s'ils ont été acceptés ultérieurement par écrit par ClearSight.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Avis important

Cette page présente les grandes lignes de la procédure à suivre pour traiter les demandes de remboursement et de retour éligibles. Elle ne confère pas de droit automatique d'annuler une commande, de retourner un produit ou d'obtenir un remboursement.

Le contrat de vente signé applicable et les autres accords de commande écrits déterminent si une commande est éligible, le délai de préavis requis, les pièces justificatives, la répartition des frais, la solution proposée et le calendrier de traitement du remboursement.

En cas de conflit entre la présente politique et un contrat signé ou un accord de commande écrit applicable, le contrat signé ou l'accord écrit prévaudra.

1. Champ d'application et conditions d'éligibilité

La présente politique s'applique uniquement aux commandes B2B pour lesquelles le contrat de vente signé ou tout autre accord de commande écrit comporte une clause expresse relative aux retours, aux remboursements ou aux réclamations.

Une commande ne peut pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement automatique au seul motif que :

• L'acheteur modifie son plan d'achat ;
• L'acheteur n'a plus besoin du produit ;
• L'acheteur choisit une spécification, une configuration ou une quantité inadaptée ;
• L'acheteur constate une évolution des conditions du marché local ;
• Le produit ne répond pas à une attente qui ne figurait pas dans le cahier des charges validé ou dans le contrat.

Les commandes ne faisant pas l'objet d'une clause contractuelle expresse relative au remboursement ou au retour ne sont pas éligibles au titre de la présente politique, sauf si ClearSight accepte par écrit de faire une exception.

2. Primauté des clauses contractuelles

Le contrat ou la commande écrite applicable définit notamment les éléments suivants :

• Si la commande peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour ;
• Le délai de dépôt d'une réclamation ;
• Les documents requis et les pièces justificatives ;
• Les normes d'inspection ou de réception applicables ;
• Si le produit doit être retourné ;
• La destination du retour et les modalités d'expédition ;
• La responsabilité relative au fret, à l'assurance, aux droits de douane, aux taxes, aux frais bancaires et aux frais de manutention ;
• Les mesures correctives ou solutions commerciales envisageables ;
• Le montant du remboursement approuvé, la devise et le mode de paiement ;
• Calendrier de traitement des remboursements.

Les acheteurs sont invités à prendre connaissance du contrat correspondant et des documents de commande confirmés avant d'envoyer une demande.

3. Comment effectuer une demande de remboursement ou de retour

Un acheteur éligible doit présenter sa demande dans le délai prévu par le contrat applicable.

Les demandes officielles doivent être envoyées par e-mail à l'adresse suivante :

aurorali0714@gmail.com

La demande doit comporter :

• Nom de l'acheteur et nom de l'entreprise ;
• Numéro de contrat, de devis, de facture ou de commande ;
• Nom du produit, modèle et quantité ;
• Date de livraison ou de réception ;
• Date à laquelle le problème signalé a été identifié ;
• Une description claire du problème ;
• La disposition contractuelle pertinente ;
• Photographies, vidéos, procès-verbaux d'inspection ou autres pièces justificatives ;
• les numéros de série ou les informations d'identification du produit, le cas échéant ;
• La résolution demandée par l'acheteur.

Fournir des informations complètes et exactes peut permettre d'éviter des retards inutiles au cours de l'examen.

4. Examen de la demande

Après réception d'une demande complète, ClearSight examinera le dossier conformément au contrat applicable et aux documents de commande confirmés.

L'examen pourra porter sur :

• Spécifications et configurations confirmées des produits ;
• Plans validés, échantillons ou détails relatifs à la personnalisation ;
• Registres d'inspection avant expédition ;
• Photos et vidéos de produits ;
• Registres d'emballage et de chargement ;
• Documents relatifs à la livraison et au transporteur ;
• Informations relatives à l'installation, au fonctionnement ou à l'entretien ;
• Conclusions des contrôles effectués par des organismes tiers ;
• Toute condition relative à l'acceptation du contrat ou aux réclamations.

ClearSight peut demander des informations complémentaires, des photos, des vidéos, des rapports d'essais ou une inspection indépendante lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour évaluer la demande.

Le fait de soumettre une demande ne garantit pas que le retour ou le remboursement sera accepté.

5. Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, OEM, ODM, sous marque de distributeur et fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés automatiquement.

Il peut s'agir notamment de produits fabriqués ou préparés conformément à :

• Dimensions validées par l'acheteur ;
• Matériaux sur mesure ou exigences structurelles ;
• Couleurs ou finitions spéciales ;
• Logos ou identité visuelle des acheteurs ;
• Configurations électriques sur mesure ;
• Accessoires ou composants spéciaux ;
• Emballage ou étiquetage sur mesure ;
• plans ou échantillons approuvés par l'acheteur ;
• Quantités ou spécifications propres à chaque projet.

Un produit personnalisé ou fabriqué sur commande ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement que si cela est expressément prévu dans le contrat applicable ou si ClearSight approuve par écrit une autre solution après avoir examiné les circonstances.

6. Autorisation de retour

Les acheteurs ne doivent pas retourner de produits sans l'autorisation écrite préalable de ClearSight.

Lorsqu'un retour est approuvé, ClearSight fournira ou confirmera les instructions de retour applicables, qui peuvent inclure :

• Les produits et quantités autorisés ;
• La destination de retour ;
• Exigences en matière d'emballage et de protection ;
• Modalités d'expédition et d'assurance ;
• Documents douaniers ou de transport requis ;
• Exigences en matière d'identification des produits ;
• Le délai de retour autorisé ;
• Toutes les dispositions applicables en matière d'inspection.

Les retours non autorisés peuvent être refusés ou ne pas donner droit à un remboursement.

La responsabilité relative aux frais de retour, à l'assurance, aux droits de douane, aux taxes, aux frais de manutention et aux risques liés au transport sera déterminée par le contrat applicable ou par l'autorisation de retour écrite.

7. État et contrôle des produits

Lorsqu'un retour autorisé est requis, les produits doivent être retournés dans l'état spécifié dans le contrat applicable ou dans l'autorisation de retour écrite.

Une fois les produits retournés reçus, ClearSight peut procéder à l'inspection :

• État du produit ;
• Exhaustivité de la quantité restituée ;
• État de l'emballage ;
• Accessoires, composants et documentation ;
• Numéros de série ou étiquettes d'identification ;
• Traces d'utilisation, d'installation, de modification ou de détérioration ;
• Respect des instructions de retour autorisées ;
• Le problème décrit dans la demande initiale.

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réalisation de l'inspection requise, sauf disposition contraire prévue dans le contrat applicable ou dans un accord écrit distinct.

8. Solutions possibles

En fonction du contrat applicable, des résultats de l'inspection et de l'accord écrit conclu entre les parties, une résolution peut inclure :

• Assistance technique ou assistance à distance ;
• Pièces ou composants de rechange ;
• Réparation ou remise en état ;
• Remplacement d'un produit éligible ;
• Un remboursement partiel ;
• Un remboursement intégral ;
• Encore une résolution conclue d'un commun accord sur le plan commercial.

La solution appropriée sera déterminée au cas par cas. Aucune solution spécifique n'est garantie, sauf si elle est prévue par le contrat applicable ou confirmée par écrit.

9. Montant du remboursement et procédure de traitement

Le montant du remboursement approuvé, la devise de paiement, le mode de paiement et le calendrier de traitement seront déterminés par le contrat applicable ou par un accord écrit ultérieur.

Tout traitement des coûts suivants se fera également conformément au contrat applicable ou à la résolution écrite :

• Frais de port initiaux ;
• Fret de retour ;
• Droits de douane et taxes ;
• Coûts d'assurance ;
• Frais d'inspection ;
• Frais bancaires ;
• Écarts de conversion monétaire ;
• Frais de manutention ou de réapprovisionnement ;
• Frais de réparation ou de remise en état.

ClearSight fournira une confirmation écrite du remboursement approuvé et des modalités de traitement applicables.

10. Produits endommagés, manquants ou non conformes

Les acheteurs doivent inspecter la marchandise dès sa livraison et respecter le délai de réclamation ainsi que la procédure de réclamation prévus dans le contrat applicable.

Si les produits semblent endommagés, manquants ou ne correspondent pas à la commande validée, l'acheteur doit :

• Noter l'état de l'emballage extérieur ;
• Prenez des photos et des vidéos nettes ;
• Conservez l'emballage et les étiquettes d'origine ;
• Signalez tout dommage visible au transporteur, le cas échéant ;
• Identifiez le produit concerné et la quantité ;
• Évitez toute installation, modification ou mise au rebut inutile ;
• Veuillez contacter ClearSight dans le délai de préavis prévu par le contrat.

Ces points feront l'objet d'un examen à la lumière du contrat applicable, des cahiers des charges validés, des procès-verbaux d'inspection, des conditions d'expédition et des pièces justificatives.

Nous vous invitons également à consulter notre Politique d'expédition pour obtenir des informations générales sur les modalités de livraison.

11. Annulation d'une commande

L'annulation d'une commande est soumise aux dispositions du contrat applicable et à l'accord écrit de ClearSight.

Une demande d'annulation n'entraîne pas automatiquement l'annulation des opérations de production, d'approvisionnement, de personnalisation, d'emballage ou d'expédition.

Tous les coûts liés aux matériaux, à la production, à la personnalisation, aux frais bancaires, aux frais logistiques ou à toute autre dépense déjà engagée seront traités conformément au contrat applicable ou à un accord écrit distinct.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou une réclamation relative à une commande éligible au titre du contrat, veuillez contacter :

Shandong ClearSight International Trade Co., Ltd.

E-mail : aurorali0714@gmail.com
Par téléphone et sur WhatsApp : +86 150 6970 3696
Lieu : District de Yanzhou, Jining, Shandong, Chine

Veuillez indiquer le numéro de commande ou de contrat correspondant dans votre message.

Foire aux questions

Toutes les commandes ClearSight peuvent-elles faire l'objet d'un remboursement ?

Non. Les remboursements et les retours ne sont possibles que s'ils sont expressément prévus dans le contrat de vente applicable ou s'ils ont été approuvés ultérieurement par écrit par ClearSight.

Dans quel délai dois-je déposer une demande de remboursement ?

La demande doit être soumise dans le délai prévu par le contrat applicable. La présente politique ne fixe pas de délai de retour standard pour toutes les commandes.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit traité ?

Le délai de traitement est défini par le contrat applicable ou par la confirmation écrite du remboursement. Il n'existe pas de délai de traitement unique valable pour toutes les commandes.

Les produits personnalisés ou OEM/ODM peuvent-ils être retournés ?

Les produits personnalisés et les produits OEM/ODM ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement que si le contrat applicable autorise expressément un retour ou un remboursement, ou si ClearSight approuve par écrit une autre solution.

Dois-je renvoyer un produit avant de contacter ClearSight ?

Non. Les produits ne doivent pas être retournés sans l'autorisation écrite préalable de ClearSight et sans avoir reçu de sa part des instructions de retour confirmées.

Qui prend en charge les frais de retour et les coûts associés ?

La responsabilité relative au fret, à l'assurance, aux droits de douane, aux taxes, aux frais d'inspection et aux autres coûts associés est définie par le contrat applicable ou l'autorisation de retour écrite.