Politica di rimborso B2B per gli ordini di attrezzature veterinarie e per animali da compagnia

Poiché le specifiche dei prodotti, le quantità, i requisiti di personalizzazione, le modalità di ispezione, i termini di spedizione e le condizioni commerciali variano a seconda dell'ordine, i resi e i rimborsi sono consentiti solo qualora siano espressamente previsti nel contratto di vendita applicabile o successivamente concordati per iscritto da ClearSight.

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026

Avviso importante

Questa pagina fornisce un quadro generale per la gestione delle richieste di rimborso e reso ammissibili. Non conferisce alcun diritto automatico di annullare un ordine, restituire un prodotto o ricevere un rimborso.

Il contratto di vendita firmato applicabile e gli altri accordi scritti relativi all'ordine determinano l'idoneità dell'ordine, il termine di preavviso richiesto, la documentazione giustificativa, la ripartizione dei costi, le soluzioni disponibili e i tempi di elaborazione del rimborso.

Qualora la presente politica sia in contrasto con un contratto firmato o un accordo d'ordine scritto applicabile, il contratto firmato o l'accordo scritto avrà la precedenza.

1. Ambito di applicazione e requisiti di ammissibilità

La presente politica si applica esclusivamente agli ordini B2B che prevedano una clausola espressa in materia di resi, rimborsi o reclami nel contratto di vendita firmato o in altro accordo scritto relativo all'ordine.

Un ordine non è automaticamente idoneo al reso o al rimborso esclusivamente perché:

• L'acquirente modifica il proprio piano di acquisto;
• L'acquirente non ha più bisogno del prodotto;
• L'acquirente sceglie una specifica, una configurazione o una quantità non adeguata;
• L'acquirente si trova di fronte a un cambiamento delle condizioni del mercato locale;
• Il prodotto non soddisfa un'aspettativa che non era inclusa nelle specifiche confermate o nel contratto.

Gli ordini per i quali non sia prevista espressamente una clausola contrattuale relativa al rimborso o alla restituzione non rientrano nell'ambito di applicazione della presente politica, salvo che ClearSight non acconsenta per iscritto a una deroga.

2. Prevalenza delle clausole contrattuali

Il contratto applicabile o l’accordo d’ordine scritto stabilisce, tra l’altro:

• Se l'ordine è idoneo al rimborso o al reso;
• Il termine per la presentazione di una richiesta di risarcimento;
• I documenti richiesti e la documentazione di supporto;
• Le norme di ispezione o di collaudo applicabili;
• Se il prodotto debba essere restituito;
• La destinazione di restituzione e le modalità di spedizione;
• Responsabilità per il trasporto, l'assicurazione, i dazi doganali, le imposte, le spese bancarie e i costi di gestione;
• Le misure correttive disponibili o la soluzione commerciale;
• L'importo del rimborso approvato, la valuta e la modalità di pagamento;
• Il calendario delle procedure di rimborso.

Prima di inviare una richiesta, gli acquirenti sono tenuti a prendere visione del contratto pertinente e dei documenti relativi all'ordine confermato.

3. Come presentare una richiesta di rimborso o di reso

Un acquirente idoneo deve presentare la richiesta entro il termine specificato nel contratto applicabile.

Le richieste formali devono essere inviate via e-mail all'indirizzo:

chengguanaurora@163.com

La richiesta deve includere:

• Nome dell'acquirente e della società;
• Numero di contratto, preventivo, fattura o ordine;
• Nome del prodotto, modello e quantità;
• Data di consegna o di ricezione;
• Data in cui è stato individuato il problema segnalato;
• Una descrizione chiara del problema;
• La relativa clausola contrattuale;
• Fotografie, video, verbali di ispezione o altre prove a sostegno;
• Numeri di serie o informazioni identificative del prodotto, se del caso;
• La risoluzione richiesta dall'acquirente.

Fornire informazioni complete e accurate può aiutare a evitare ritardi inutili durante la revisione.

4. Esame della richiesta

Una volta ricevuta una richiesta completa, ClearSight esaminerà la questione in base al contratto applicabile e ai documenti relativi all'ordine confermato.

La revisione potrà prendere in considerazione:

• Specifiche e configurazioni del prodotto confermate;
• Disegni approvati, campioni o dettagli relativi alla personalizzazione;
• Documentazione relativa alle ispezioni pre-spedizione;
• Foto e video dei prodotti;
• Documenti relativi all'imballaggio e al carico;
• Documentazione relativa alla consegna e al corriere;
• Informazioni relative all'installazione, al funzionamento o alla manutenzione;
• Risultati delle ispezioni effettuate da soggetti terzi;
• Eventuali requisiti relativi all'accettazione contrattuale o alla presentazione di reclami.

ClearSight può richiedere ulteriori informazioni, fotografie, video, risultati di test o un’ispezione indipendente qualora ciò risulti ragionevolmente necessario per valutare la richiesta.

L'invio di una richiesta non garantisce l'approvazione del reso o del rimborso.

5. Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione

I prodotti personalizzati, OEM, ODM, a marchio privato e realizzati su ordinazione non sono automaticamente restituibili.

Ciò può includere prodotti fabbricati o preparati secondo:

• Dimensioni approvate dall'acquirente;
• Materiali personalizzati o requisiti strutturali;
• Colori o finiture speciali;
• Loghi o marchi dell'acquirente;
• Configurazioni elettriche personalizzate;
• Accessori o componenti speciali;
• Imballaggi o etichettature personalizzati;
• Disegni o campioni approvati dall'acquirente;
• Quantità o specifiche relative a un determinato progetto.

Un prodotto personalizzato o realizzato su ordinazione può essere restituito o rimborsato solo qualora ciò sia espressamente previsto nel contratto applicabile oppure qualora ClearSight approvi per iscritto un’altra soluzione dopo aver esaminato le circostanze.

6. Autorizzazione al reso

Gli acquirenti non possono restituire i prodotti senza previa autorizzazione scritta da parte di ClearSight.

Una volta approvato il reso, ClearSight fornirà o confermerà le istruzioni relative al reso, che potrebbero includere:

• I prodotti e le quantità autorizzati;
• La destinazione di ritorno;
• Requisiti relativi all'imballaggio e alla protezione;
• Modalità di spedizione e assicurazione;
• Documenti doganali o di trasporto richiesti;
• Requisiti relativi all'identificazione dei prodotti;
• Il termine previsto per il reso;
• Eventuali disposizioni relative alle ispezioni.

I resi non autorizzati potrebbero essere respinti o non dare diritto al rimborso.

La responsabilità relativa alle spese di spedizione per il reso, all’assicurazione, ai dazi, alle imposte, alle spese di gestione e al rischio di trasporto sarà stabilita dal contratto applicabile o dall’autorizzazione scritta al reso.

7. Condizioni del prodotto e ispezione

Qualora sia richiesto un reso autorizzato, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni specificate nel contratto applicabile o nell'autorizzazione scritta al reso.

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, ClearSight potrà procedere alla verifica di:

• Condizioni del prodotto;
• Correttezza della quantità restituita;
• Condizioni della confezione;
• Accessori, componenti e documentazione;
• Numeri di serie o etichette identificative;
• Segni di utilizzo, installazione, modifica o danneggiamento;
• Rispetto delle istruzioni autorizzate relative alla restituzione;
• Il problema descritto nella richiesta originale.

Non verrà effettuato alcun rimborso prima del completamento dell'ispezione richiesta, salvo diversamente specificato nel contratto applicabile o in un accordo scritto separato.

8. Possibili soluzioni

A seconda del contratto applicabile, dei risultati dell’ispezione e dell’accordo scritto tra le parti, una risoluzione può includere:

• Assistenza tecnica o supporto da remoto;
• Parti o componenti di ricambio;
• Riparazione o rilavorazione;
• Sostituzione di un prodotto idoneo;
• Un rimborso parziale;
• Un rimborso completo;
• Un’altra risoluzione concordata a livello commerciale.

La soluzione adeguata verrà stabilita caso per caso. Non viene garantita alcuna soluzione specifica, a meno che non sia prevista dal contratto applicabile o confermata per iscritto.

9. Importo del rimborso e procedura di elaborazione

L'importo del rimborso approvato, la valuta di pagamento, la modalità di pagamento e il calendario delle operazioni saranno stabiliti dal contratto applicabile o da un successivo accordo scritto.

Anche l’addebito dei seguenti costi avverrà in conformità al contratto applicabile o alla delibera scritta:

• Spese di spedizione originali;
• Spese di restituzione;
• Dazi doganali e imposte;
• Costi assicurativi;
• Spese di ispezione;
• Commissioni bancarie;
• Differenze di conversione valutaria;
• Costi di movimentazione o di rifornimento;
• Spese di riparazione o di rilavorazione.

ClearSight fornirà una conferma scritta del rimborso approvato e delle modalità di elaborazione applicabili.

10. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Gli acquirenti sono tenuti a ispezionare la merce immediatamente dopo la consegna e a rispettare i termini di notifica e la procedura di reclamo indicati nel contratto applicabile.

Qualora i prodotti risultino danneggiati, mancanti o non corrispondenti all'ordine confermato, l'acquirente dovrà:

• Annotare le condizioni dell'imballaggio esterno;
• Scatta foto e gira video nitidi;
• Conservare la confezione e le etichette originali;
• Se del caso, segnalare eventuali danni visibili al vettore;
• Indicare il prodotto interessato e la quantità;
• Evitare installazioni, modifiche o smaltimenti non necessari;
• Contatta ClearSight entro il termine di preavviso previsto dal contratto.

Tali questioni saranno esaminate alla luce del contratto applicabile, delle specifiche confermate, dei verbali di ispezione, delle condizioni di spedizione e della documentazione di supporto.

Ti invitiamo inoltre a consultare il nostro Politica sulle spedizioni per informazioni generali sulle modalità di consegna.

11. Annullamento dell'ordine

L'annullamento dell'ordine è soggetto alle condizioni contrattuali applicabili e all'approvazione scritta di ClearSight.

Una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento delle operazioni relative alla produzione, all'approvvigionamento, alla personalizzazione, all'imballaggio o alla spedizione.

Eventuali materiali, lavori di produzione, costi di personalizzazione, spese bancarie, spese logistiche o altri costi già sostenuti saranno gestiti in base al contratto applicabile o a un accordo scritto separato.

12. Informazioni di contatto

Per domande relative a un rimborso contrattuale ammissibile, a un reso o a un reclamo relativo a un ordine, si prega di contattare:

Shandong ClearSight International Trade Co., Ltd.

E-mail: chengguanaurora@163.com
Telefono e WhatsApp: +86 150 6970 3696
Ubicazione: Distretto di Yanzhou, Jining, Shandong, Cina

Si prega di indicare nella comunicazione il numero d'ordine o di contratto corrispondente.

Domande frequenti

Tutti gli ordini ClearSight possono essere rimborsati?

No. I rimborsi e i resi sono consentiti solo se espressamente previsti dal contratto di vendita applicabile o successivamente approvati per iscritto da ClearSight.

Entro quanto tempo devo presentare una richiesta di rimborso?

La richiesta deve essere presentata entro il termine indicato nel contratto applicabile. La presente politica non stabilisce un termine standard per la restituzione valido per tutti gli ordini.

Quanto tempo occorre per l'elaborazione del rimborso?

I tempi di elaborazione sono stabiliti dal contratto applicabile o dalla conferma scritta del rimborso. Non esiste un unico periodo di elaborazione valido per tutti gli ordini.

È possibile restituire prodotti personalizzati o OEM/ODM?

I prodotti personalizzati e OEM/ODM sono ammessi al reso solo qualora il contratto applicabile consenta espressamente il reso o il rimborso, oppure qualora ClearSight approvi per iscritto un’altra soluzione.

Devo restituire un prodotto prima di contattare ClearSight?

No. I prodotti non possono essere restituiti senza previa autorizzazione scritta e senza aver ricevuto istruzioni di restituzione confermate da parte di ClearSight.

Chi è responsabile della spedizione di ritorno e dei relativi costi?

La responsabilità relativa al trasporto, all'assicurazione, ai dazi, alle imposte, alle spese di ispezione e ad altri costi correlati è stabilita dal contratto applicabile o dall'autorizzazione scritta alla restituzione.