سياسة استرداد الأموال بين الشركات (B2B) لطلبات شراء المعدات البيطرية ومستلزمات الحيوانات الأليفة

نظرًا لأن مواصفات المنتجات والكميات ومتطلبات التخصيص وترتيبات الفحص وشروط الشحن والأحكام التجارية تختلف من طلب إلى آخر، فإن عمليات الإرجاع واسترداد الأموال لا تكون متاحة إلا إذا تم النص عليها صراحةً في عقد البيع المعمول به أو تم الاتفاق عليها لاحقًا من جانب شركة ClearSight كتابةً.

آخر تحديث: 28 يوليو 2026

إشعار هام

تقدم هذه الصفحة إطارًا عامًا للتعامل مع طلبات الاسترداد والإرجاع المؤهلة. ولا تنشئ هذه الصفحة حقًا تلقائيًّا في إلغاء طلب شراء أو إرجاع منتج أو استرداد المبلغ المدفوع.

يحدد عقد البيع الموقع الساري المفعول واتفاقيات الطلبات الكتابية الأخرى ما إذا كان الطلب مستوفياً للشروط، وفترة الإشعار المطلوبة، والأدلة الداعمة، وتوزيع التكاليف، والحلول المتاحة، وجدول معالجة عمليات استرداد الأموال.

في حالة تعارض هذه السياسة مع أي عقد موقّع أو اتفاقية طلب مكتوبة سارية المفعول، فإن العقد الموقّع أو الاتفاقية المكتوبة سيكون لها الأسبقية.

1. النطاق وشروط الأهلية

تنطبق هذه السياسة حصريًّا على الطلبات بين الشركات (B2B) التي تتضمن بندًا صريحًا يتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال أو المطالبات في عقد البيع الموقع المعمول به أو أي اتفاقية طلب مكتوبة أخرى.

لا يُعتبر الطلب مؤهلاً تلقائيًّا للإرجاع أو استرداد المبلغ لمجرد:

• يُغير المشتري خطة الشراء الخاصة به؛;
• لم يعد المشتري بحاجة إلى المنتج؛;
• يقوم المشتري باختيار مواصفات أو تكوين أو كمية غير مناسبة؛;
• يواجه المشتري تغيرًا في ظروف السوق المحلية؛;
• المنتج لا يفي بتوقعات لم تكن مدرجة في المواصفات المؤكدة أو في العقد.

لا تخضع الطلبات التي لا تتضمن بنداً تعاقدياً صريحاً بشأن الاسترداد أو الإرجاع لأحكام هذه السياسة، ما لم توافق شركة ClearSight على استثناء كتابي.

2. أحكام العقد المحددة

يحدد العقد الساري أو اتفاقية الطلب المكتوبة أمورًا تشمل ما يلي:

• ما إذا كان الطلب مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو الإرجاع؛;
• المهلة المحددة لتقديم المطالبة؛;
• المستندات المطلوبة والأدلة الداعمة؛;
• معايير الفحص أو القبول المعمول بها؛;
• ما إذا كان يجب إرجاع المنتج؛;
• وجهة الإرجاع وترتيبات الشحن؛;
• المسؤولية عن الشحن والتأمين والرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المصرفية وتكاليف المناولة؛;
• الإجراء التصحيحي المتاح أو الحل التجاري؛;
• مبلغ الاسترداد المعتمد، والعملة، وطريقة الدفع؛;
• جدول معالجة عمليات استرداد الأموال.

يجب على المشترين مراجعة العقد ذي الصلة ووثائق الطلب المؤكدة قبل تقديم الطلب.

3. كيفية تقديم طلب استرداد أو إرجاع

يجب على المشتري المؤهل تقديم الطلب خلال الفترة المحددة في العقد المعني.

يجب إرسال الطلبات الرسمية عبر البريد الإلكتروني إلى:

chengguanaurora@163.com

يجب أن يتضمن الطلب ما يلي:

• اسم المشتري واسم الشركة؛;
• رقم العقد أو عرض الأسعار أو الفاتورة أو الطلب؛;
• اسم المنتج والطراز والكمية؛;
• تاريخ التسليم أو الاستلام؛;
• تاريخ اكتشاف المشكلة المبلغ عنها؛;
• وصف واضح للمشكلة؛;
• البند ذو الصلة في العقد؛;
• الصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو، وسجلات الفحص، أو أي أدلة داعمة أخرى؛;
• الأرقام التسلسلية أو معلومات تعريف المنتج، حيثما ينطبق ذلك؛;
• القرار الذي طلبه المشتري.

قد يساعد تقديم معلومات كاملة ودقيقة في تجنب أي تأخيرات لا داعي لها أثناء عملية المراجعة.

4. مراجعة الطلب

بعد استلام الطلب الكامل، ستقوم شركة ClearSight بمراجعة الأمر وفقًا للعقد المعمول به ووثائق الطلب المؤكدة.

قد تتناول المراجعة ما يلي:

• المواصفات والتكوينات المؤكدة للمنتج؛;
• الرسومات المعتمدة، أو العينات، أو تفاصيل التخصيص؛;
• سجلات فحص ما قبل الشحن؛;
• صور ومقاطع فيديو للمنتجات؛;
• سجلات التعبئة والتحميل؛;
• وثائق التسليم ووثائق شركة النقل؛;
• معلومات التثبيت أو التشغيل أو الصيانة؛;
• نتائج عمليات التفتيش التي أجرتها جهات خارجية؛;
• أي شروط متعلقة بالقبول التعاقدي أو المطالبات.

قد تطلب شركة ClearSight معلومات إضافية أو صورًا أو مقاطع فيديو أو سجلات اختبارات أو إجراء فحص مستقل، عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقييم الطلب.

لا يضمن تقديم الطلب الموافقة على الإرجاع أو استرداد المبلغ.

5. المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، ومنتجات OEM، ومنتجات ODM، والمنتجات التي تحمل علامة تجارية خاصة، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب تلقائيًّا.

وقد يشمل ذلك المنتجات المصنعة أو المُعدة وفقًا لما يلي:

• الأبعاد التي وافق عليها المشتري؛;
• المواد المخصصة أو المتطلبات الهيكلية؛;
• ألوان أو تشطيبات خاصة؛;
• شعارات المشترين أو علاماتهم التجارية؛;
• تكوينات كهربائية مخصصة؛;
• ملحقات أو مكونات خاصة؛;
• التغليف أو وضع الملصقات حسب الطلب؛;
• الرسومات أو العينات التي وافق عليها المشتري؛;
• الكميات أو المواصفات الخاصة بالمشروع.

لا يُسمح بإرجاع المنتج المخصص أو المصنوع حسب الطلب أو استرداد ثمنه إلا إذا كان ذلك منصوصًا عليه صراحةً في العقد المعمول به، أو إذا وافقت شركة ClearSight على حل آخر كتابةً بعد مراجعة الملابسات.

6. تصريح الإرجاع

لا يجوز للمشترين إرجاع المنتجات دون الحصول على إذن كتابي مسبق من شركة ClearSight.

عند الموافقة على عملية الإرجاع، ستقوم ClearSight بتقديم أو تأكيد تعليمات الإرجاع السارية، والتي قد تشمل:

• المنتجات والكميات المصرح بها؛;
• وجهة العودة؛;
• متطلبات التغليف والحماية؛;
• ترتيبات الشحن والتأمين؛;
• المستندات الجمركية أو مستندات النقل المطلوبة؛;
• متطلبات تحديد المنتج؛;
• فترة الإرجاع المسموح بها؛;
• أي ترتيبات تفتيش سارية.

قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو قد لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.

تُحدد المسؤولية عن أجور الشحن عند الإرجاع والتأمين والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم المناولة ومخاطر النقل وفقًا للعقد الساري أو إذن الإرجاع المكتوب.

7. حالة المنتج وفحصه

في الحالات التي يتطلب فيها إرجاع معتمد، يجب إرجاع المنتجات في الحالة المحددة في العقد المعني أو في إذن الإرجاع المكتوب.

بعد استلام المنتجات المرتجعة، قد تقوم شركة ClearSight بفحص:

• حالة المنتج؛;
• اكتمال الكمية المُعادة؛;
• حالة العبوة؛;
• الملحقات والمكونات والوثائق؛;
• الأرقام التسلسلية أو ملصقات التعريف؛;
• علامات الاستخدام أو التركيب أو التعديل أو التلف؛;
• الالتزام بتعليمات الإرجاع المعتمدة؛;
• المشكلة الموضحة في الطلب الأصلي.

لن يتم رد المبلغ قبل إتمام الفحص المطلوب، ما لم ينص العقد المعني أو اتفاق مكتوب منفصل على خلاف ذلك.

8. الحلول المحتملة

بناءً على العقد الساري، ونتائج الفحص، والاتفاق المكتوب بين الطرفين، قد يتضمن الحل ما يلي:

• الإرشادات الفنية أو الدعم عن بُعد؛;
• قطع الغيار أو المكونات؛;
• الإصلاح أو إعادة التصنيع؛;
• استبدال منتج مؤهل؛;
• استرداد جزئي للمبلغ؛;
• استرداد كامل للمبلغ؛;
• قرار آخر تم التوصل إليه بالتراضي التجاري.

سيتم تحديد الحل المناسب على أساس كل حالة على حدة. ولا يتم ضمان أي حل محدد ما لم ينص عليه العقد المعمول به أو يتم تأكيده كتابةً.

9. مبلغ الاسترداد وإجراءات المعالجة

سيتم تحديد مبلغ الاسترداد المعتمد، وعملة الدفع، وطريقة الدفع، والجدول الزمني للمعالجة، وفقًا للعقد الساري أو أي اتفاقية مكتوبة لاحقة.

كما ستخضع أي معالجة للتكاليف التالية لأحكام العقد المعمول به أو القرار المكتوب:

• رسوم الشحن الأصلية؛;
• شحن العودة؛;
• الرسوم الجمركية والضرائب؛;
• تكاليف التأمين؛;
• نفقات التفتيش؛;
• الرسوم المصرفية؛;
• فروق تحويل العملات؛;
• تكاليف المناولة أو إعادة التخزين؛;
• نفقات الإصلاح أو إعادة التصنيع.

ستقدم شركة ClearSight تأكيدًا كتابيًا بقبول طلب الاسترداد وبترتيبات المعالجة المعمول بها.

10. المنتجات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة

يجب على المشترين فحص الشحنة فور استلامها، والالتزام بفترة الإخطار وإجراءات المطالبة المنصوص عليها في العقد المعني.

في حالة وجود منتجات تالفة أو مفقودة أو غير مطابقة للطلب المؤكد، يجب على المشتري:

• تسجيل حالة العبوة الخارجية؛;
• التقط صورًا ومقاطع فيديو واضحة؛;
• احتفظ بالعبوة والملصقات الأصلية؛;
• تسجيل أي أضرار ظاهرة مع شركة الشحن، إن وجدت؛;
• تحديد المنتج المتأثر وكميته؛;
• تجنب أي عمليات تركيب أو تعديل أو التخلص غير الضرورية؛;
• يرجى الاتصال بشركة ClearSight خلال فترة الإشعار المنصوص عليها في العقد.

سيتم مراجعة هذه الأمور وفقًا للعقد الساري والمواصفات المؤكدة وسجلات الفحص وشروط الشحن والأدلة الداعمة.

يرجى أيضًا الاطلاع على سياسة الشحن للحصول على معلومات عامة حول ترتيبات التسليم.

11. إلغاء الطلب

يخضع إلغاء الطلب لأحكام العقد الساري والموافقة الخطية من شركة ClearSight.

لا يؤدي طلب الإلغاء تلقائيًّا إلى إلغاء ترتيبات الإنتاج أو الشراء أو التخصيص أو التغليف أو الشحن.

سيتم التعامل مع أي مواد أو أعمال إنتاج أو تكاليف تخصيص أو رسوم مصرفية أو مصاريف لوجستية أو أي تكاليف أخرى تم تكبدها بالفعل وفقًا للعقد الساري أو اتفاقية مكتوبة منفصلة.

12. معلومات الاتصال

للأسئلة المتعلقة بمطالبات الاسترداد أو الإرجاع أو الطلبات المؤهلة بموجب العقد، يرجى الاتصال بـ:

شركة شاندونغ كليرسايت للتجارة الدولية المحدودة.

البريد الإلكتروني: chengguanaurora@163.com
الهاتف وواتساب: +86 150 6970 3696
الموقع: منطقة يانتشو، جينينغ، شاندونغ، الصين

يرجى ذكر رقم الطلب أو العقد ذي الصلة في مراسلاتك.

الأسئلة الشائعة

هل جميع طلبات ClearSight مؤهلة لاسترداد المبلغ؟

لا. لا يُسمح بالاسترداد أو الإرجاع إلا إذا كان ذلك منصوصًا عليه صراحةً في عقد البيع المعمول به أو تمت الموافقة عليه لاحقًا من قِبل ClearSight كتابةً.

ما هي المدة المتاحة لي لتقديم طلب استرداد المبلغ؟

يجب تقديم الطلب خلال الفترة المحددة في العقد المعني. ولا تحدد هذه السياسة فترة إرجاع موحدة لجميع الطلبات.

كم من الوقت تستغرق معالجة عملية استرداد الأموال؟

يتم تحديد الجدول الزمني للمعالجة وفقًا للعقد الساري أو تأكيد الاسترداد المكتوب. ولا توجد فترة معالجة واحدة تنطبق على جميع الطلبات.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو منتجات OEM/ODM؟

لا يُسمح بإرجاع المنتجات المخصصة ومنتجات OEM/ODM أو استرداد قيمتها إلا إذا كان العقد المعني يسمح صراحةً بذلك، أو إذا وافقت شركة ClearSight كتابةً على حل آخر.

هل يجب عليّ إرجاع المنتج قبل الاتصال بشركة ClearSight؟

لا. لا يجوز إرجاع المنتجات دون الحصول على إذن كتابي مسبق وتعليمات إرجاع مؤكدة من شركة ClearSight.

من يتحمل مسؤولية شحن المرتجعات والتكاليف المرتبطة بها؟

تُحدد المسؤولية عن الشحن والتأمين والرسوم الجمركية والضرائب ونفقات الفحص والتكاليف الأخرى ذات الصلة بموجب العقد الساري أو إذن الإرجاع المكتوب.