{"id":74,"date":"2026-06-25T22:00:40","date_gmt":"2026-06-25T14:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clearsightpetcn.com\/?page_id=74"},"modified":"2026-09-30T15:49:06","modified_gmt":"2026-09-30T07:49:06","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.clearsightpetcn.com\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"74\" class=\"elementor elementor-74\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e53567 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1e53567\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bd051c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"2bd051c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-636d7ea elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"636d7ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de remboursement B2B pour les commandes de mat\u00e9riel v\u00e9t\u00e9rinaire et d'accessoires pour animaux de compagnie<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-209f1df elementor-widget elementor-widget-woocommerce-breadcrumb\" data-id=\"209f1df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"woocommerce-breadcrumb.default\">\n\t\t\t\t\t<nav class=\"woocommerce-breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\" data-no-translation=\"\" data-trp-gettext=\"\">Accueil<\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b37eebf elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b37eebf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:360}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La pr\u00e9sente politique de remboursement B2B d\u00e9crit la proc\u00e9dure g\u00e9n\u00e9rale d'examen des demandes de remboursement et de retour pour les commandes \u00e9ligibles de produits v\u00e9t\u00e9rinaires et d'\u00e9quipements pour animaux de compagnie pass\u00e9es aupr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/www.clearsightpetcn.com\/fr\/about-us\/\">Shandong ClearSight International Trade Co., Ltd.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9142f78 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9142f78\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3d90f6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f3d90f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les sp\u00e9cifications des produits, les quantit\u00e9s, les exigences de personnalisation, les modalit\u00e9s d'inspection, les conditions d'exp\u00e9dition et les conditions commerciales variant d'une commande \u00e0 l'autre, les retours et les remboursements ne sont possibles que s'ils sont express\u00e9ment pr\u00e9vus dans le contrat de vente applicable ou s'ils ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9s ult\u00e9rieurement par \u00e9crit par ClearSight.<\/p><p><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 28 juillet 2026<\/em><\/p><h2>Avis important<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Cette page pr\u00e9sente les grandes lignes de la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour traiter les demandes de remboursement et de retour \u00e9ligibles. Elle ne conf\u00e8re pas de droit automatique d'annuler une commande, de retourner un produit ou d'obtenir un remboursement.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Le contrat de vente sign\u00e9 applicable et les autres accords de commande \u00e9crits d\u00e9terminent si une commande est \u00e9ligible, le d\u00e9lai de pr\u00e9avis requis, les pi\u00e8ces justificatives, la r\u00e9partition des frais, la solution propos\u00e9e et le calendrier de traitement du remboursement.<\/p><p>En cas de conflit entre la pr\u00e9sente politique et un contrat sign\u00e9 ou un accord de commande \u00e9crit applicable, le contrat sign\u00e9 ou l'accord \u00e9crit pr\u00e9vaudra.<\/p><h2>1. Champ d'application et conditions d'\u00e9ligibilit\u00e9<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">La pr\u00e9sente politique s'applique uniquement aux commandes B2B pour lesquelles le contrat de vente sign\u00e9 ou tout autre accord de commande \u00e9crit comporte une clause expresse relative aux retours, aux remboursements ou aux r\u00e9clamations.<\/p><p>Une commande ne peut pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement automatique au seul motif que :<\/p><ul><li>L'acheteur modifie son plan d'achat ;<\/li><li>L'acheteur n'a plus besoin du produit ;<\/li><li>L'acheteur choisit une sp\u00e9cification, une configuration ou une quantit\u00e9 inadapt\u00e9e ;<\/li><li>L'acheteur constate une \u00e9volution des conditions du march\u00e9 local ;<\/li><li>Le produit ne r\u00e9pond pas \u00e0 une attente qui ne figurait pas dans le cahier des charges valid\u00e9 ou dans le contrat.<\/li><\/ul><p>Les commandes ne faisant pas l'objet d'une clause contractuelle expresse relative au remboursement ou au retour ne sont pas \u00e9ligibles au titre de la pr\u00e9sente politique, sauf si ClearSight accepte par \u00e9crit de faire une exception.<\/p><h2>2. Primaut\u00e9 des clauses contractuelles<\/h2><p>Le contrat ou la commande \u00e9crite applicable d\u00e9finit notamment les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p><ul><li>Si la commande peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour ;<\/li><li>Le d\u00e9lai de d\u00e9p\u00f4t d'une r\u00e9clamation ;<\/li><li>Les documents requis et les pi\u00e8ces justificatives ;<\/li><li>Les normes d'inspection ou de r\u00e9ception applicables ;<\/li><li>Si le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 ;<\/li><li>La destination du retour et les modalit\u00e9s d'exp\u00e9dition ;<\/li><li>La responsabilit\u00e9 relative au fret, \u00e0 l'assurance, aux droits de douane, aux taxes, aux frais bancaires et aux frais de manutention ;<\/li><li>Les mesures correctives ou solutions commerciales envisageables ;<\/li><li>Le montant du remboursement approuv\u00e9, la devise et le mode de paiement ;<\/li><li>Calendrier de traitement des remboursements.<\/li><\/ul><p>Les acheteurs sont invit\u00e9s \u00e0 prendre connaissance du contrat correspondant et des documents de commande confirm\u00e9s avant d'envoyer une demande.<\/p><h2>3. Comment effectuer une demande de remboursement ou de retour<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Un acheteur \u00e9ligible doit pr\u00e9senter sa demande dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu par le contrat applicable.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Les demandes officielles doivent \u00eatre envoy\u00e9es par e-mail \u00e0 l'adresse suivante :<\/p><p><a href=\"mailto:aurorali0714@gmail.com\">aurorali0714@gmail.com<\/a><\/p><p>La demande doit comporter :<\/p><ul><li>Nom de l'acheteur et nom de l'entreprise ;<\/li><li>Num\u00e9ro de contrat, de devis, de facture ou de commande ;<\/li><li>Nom du produit, mod\u00e8le et quantit\u00e9 ;<\/li><li>Date de livraison ou de r\u00e9ception ;<\/li><li>Date \u00e0 laquelle le probl\u00e8me signal\u00e9 a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 ;<\/li><li>Une description claire du probl\u00e8me ;<\/li><li>La disposition contractuelle pertinente ;<\/li><li>Photographies, vid\u00e9os, proc\u00e8s-verbaux d'inspection ou autres pi\u00e8ces justificatives ;<\/li><li>les num\u00e9ros de s\u00e9rie ou les informations d'identification du produit, le cas \u00e9ch\u00e9ant ;<\/li><li>La r\u00e9solution demand\u00e9e par l'acheteur.<\/li><\/ul><p>Fournir des informations compl\u00e8tes et exactes peut permettre d'\u00e9viter des retards inutiles au cours de l'examen.<\/p><h2>4. Examen de la demande<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Apr\u00e8s r\u00e9ception d'une demande compl\u00e8te, ClearSight examinera le dossier conform\u00e9ment au contrat applicable et aux documents de commande confirm\u00e9s.<\/p><p>L'examen pourra porter sur :<\/p><ul><li>Sp\u00e9cifications et configurations confirm\u00e9es des produits ;<\/li><li>Plans valid\u00e9s, \u00e9chantillons ou d\u00e9tails relatifs \u00e0 la personnalisation ;<\/li><li>Registres d'inspection avant exp\u00e9dition ;<\/li><li>Photos et vid\u00e9os de produits ;<\/li><li>Registres d'emballage et de chargement ;<\/li><li>Documents relatifs \u00e0 la livraison et au transporteur ;<\/li><li>Informations relatives \u00e0 l'installation, au fonctionnement ou \u00e0 l'entretien ;<\/li><li>Conclusions des contr\u00f4les effectu\u00e9s par des organismes tiers ;<\/li><li>Toute condition relative \u00e0 l'acceptation du contrat ou aux r\u00e9clamations.<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">ClearSight peut demander des informations compl\u00e9mentaires, des photos, des vid\u00e9os, des rapports d'essais ou une inspection ind\u00e9pendante lorsque cela s'av\u00e8re raisonnablement n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer la demande.<\/p><p>Le fait de soumettre une demande ne garantit pas que le retour ou le remboursement sera accept\u00e9.<\/p><h2>5. Produits personnalis\u00e9s et fabriqu\u00e9s sur commande<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Les produits personnalis\u00e9s, OEM, ODM, sous marque de distributeur et fabriqu\u00e9s sur commande ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s automatiquement.<\/p><p>Il peut s'agir notamment de produits fabriqu\u00e9s ou pr\u00e9par\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 :<\/p><ul><li>Dimensions valid\u00e9es par l'acheteur ;<\/li><li>Mat\u00e9riaux sur mesure ou exigences structurelles ;<\/li><li>Couleurs ou finitions sp\u00e9ciales ;<\/li><li>Logos ou identit\u00e9 visuelle des acheteurs ;<\/li><li>Configurations \u00e9lectriques sur mesure ;<\/li><li>Accessoires ou composants sp\u00e9ciaux ;<\/li><li>Emballage ou \u00e9tiquetage sur mesure ;<\/li><li>plans ou \u00e9chantillons approuv\u00e9s par l'acheteur ;<\/li><li>Quantit\u00e9s ou sp\u00e9cifications propres \u00e0 chaque projet.<\/li><\/ul><p>Un produit personnalis\u00e9 ou fabriqu\u00e9 sur commande ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement que si cela est express\u00e9ment pr\u00e9vu dans le contrat applicable ou si ClearSight approuve par \u00e9crit une autre solution apr\u00e8s avoir examin\u00e9 les circonstances.<\/p><h2>6. Autorisation de retour<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Les acheteurs ne doivent pas retourner de produits sans l'autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable de ClearSight.<\/p><p>Lorsqu'un retour est approuv\u00e9, ClearSight fournira ou confirmera les instructions de retour applicables, qui peuvent inclure :<\/p><ul><li>Les produits et quantit\u00e9s autoris\u00e9s ;<\/li><li>La destination de retour ;<\/li><li>Exigences en mati\u00e8re d'emballage et de protection ;<\/li><li>Modalit\u00e9s d'exp\u00e9dition et d'assurance ;<\/li><li>Documents douaniers ou de transport requis ;<\/li><li>Exigences en mati\u00e8re d'identification des produits ;<\/li><li>Le d\u00e9lai de retour autoris\u00e9 ;<\/li><li>Toutes les dispositions applicables en mati\u00e8re d'inspection.<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">Les retours non autoris\u00e9s peuvent \u00eatre refus\u00e9s ou ne pas donner droit \u00e0 un remboursement.<\/p><p>La responsabilit\u00e9 relative aux frais de retour, \u00e0 l'assurance, aux droits de douane, aux taxes, aux frais de manutention et aux risques li\u00e9s au transport sera d\u00e9termin\u00e9e par le contrat applicable ou par l'autorisation de retour \u00e9crite.<\/p><h2>7. \u00c9tat et contr\u00f4le des produits<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Lorsqu'un retour autoris\u00e9 est requis, les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans l'\u00e9tat sp\u00e9cifi\u00e9 dans le contrat applicable ou dans l'autorisation de retour \u00e9crite.<\/p><p>Une fois les produits retourn\u00e9s re\u00e7us, ClearSight peut proc\u00e9der \u00e0 l'inspection :<\/p><ul><li>\u00c9tat du produit ;<\/li><li>Exhaustivit\u00e9 de la quantit\u00e9 restitu\u00e9e ;<\/li><li>\u00c9tat de l'emballage ;<\/li><li>Accessoires, composants et documentation ;<\/li><li>Num\u00e9ros de s\u00e9rie ou \u00e9tiquettes d'identification ;<\/li><li>Traces d'utilisation, d'installation, de modification ou de d\u00e9t\u00e9rioration ;<\/li><li>Respect des instructions de retour autoris\u00e9es ;<\/li><li>Le probl\u00e8me d\u00e9crit dans la demande initiale.<\/li><\/ul><p>Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 avant la r\u00e9alisation de l'inspection requise, sauf disposition contraire pr\u00e9vue dans le contrat applicable ou dans un accord \u00e9crit distinct.<\/p><h2>8. Solutions possibles<\/h2><p>En fonction du contrat applicable, des r\u00e9sultats de l'inspection et de l'accord \u00e9crit conclu entre les parties, une r\u00e9solution peut inclure :<\/p><ul><li>Assistance technique ou assistance \u00e0 distance ;<\/li><li>Pi\u00e8ces ou composants de rechange ;<\/li><li>R\u00e9paration ou remise en \u00e9tat ;<\/li><li>Remplacement d'un produit \u00e9ligible ;<\/li><li>Un remboursement partiel ;<\/li><li>Un remboursement int\u00e9gral ;<\/li><li>Encore une r\u00e9solution conclue d'un commun accord sur le plan commercial.<\/li><\/ul><p>La solution appropri\u00e9e sera d\u00e9termin\u00e9e au cas par cas. Aucune solution sp\u00e9cifique n'est garantie, sauf si elle est pr\u00e9vue par le contrat applicable ou confirm\u00e9e par \u00e9crit.<\/p><h2>9. Montant du remboursement et proc\u00e9dure de traitement<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Le montant du remboursement approuv\u00e9, la devise de paiement, le mode de paiement et le calendrier de traitement seront d\u00e9termin\u00e9s par le contrat applicable ou par un accord \u00e9crit ult\u00e9rieur.<\/p><p>Tout traitement des co\u00fbts suivants se fera \u00e9galement conform\u00e9ment au contrat applicable ou \u00e0 la r\u00e9solution \u00e9crite :<\/p><ul><li>Frais de port initiaux ;<\/li><li>Fret de retour ;<\/li><li>Droits de douane et taxes ;<\/li><li>Co\u00fbts d'assurance ;<\/li><li>Frais d'inspection ;<\/li><li>Frais bancaires ;<\/li><li>\u00c9carts de conversion mon\u00e9taire ;<\/li><li>Frais de manutention ou de r\u00e9approvisionnement ;<\/li><li>Frais de r\u00e9paration ou de remise en \u00e9tat.<\/li><\/ul><p>ClearSight fournira une confirmation \u00e9crite du remboursement approuv\u00e9 et des modalit\u00e9s de traitement applicables.<\/p><h2>10. Produits endommag\u00e9s, manquants ou non conformes<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Les acheteurs doivent inspecter la marchandise d\u00e8s sa livraison et respecter le d\u00e9lai de r\u00e9clamation ainsi que la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation pr\u00e9vus dans le contrat applicable.<\/p><p>Si les produits semblent endommag\u00e9s, manquants ou ne correspondent pas \u00e0 la commande valid\u00e9e, l'acheteur doit :<\/p><ul><li>Noter l'\u00e9tat de l'emballage ext\u00e9rieur ;<\/li><li>Prenez des photos et des vid\u00e9os nettes ;<\/li><li>Conservez l'emballage et les \u00e9tiquettes d'origine ;<\/li><li>Signalez tout dommage visible au transporteur, le cas \u00e9ch\u00e9ant ;<\/li><li>Identifiez le produit concern\u00e9 et la quantit\u00e9 ;<\/li><li>\u00c9vitez toute installation, modification ou mise au rebut inutile ;<\/li><li>Veuillez contacter ClearSight dans le d\u00e9lai de pr\u00e9avis pr\u00e9vu par le contrat.<\/li><\/ul><p class=\"isSelectedEnd\">Ces points feront l'objet d'un examen \u00e0 la lumi\u00e8re du contrat applicable, des cahiers des charges valid\u00e9s, des proc\u00e8s-verbaux d'inspection, des conditions d'exp\u00e9dition et des pi\u00e8ces justificatives.<\/p><p>Nous vous invitons \u00e9galement \u00e0 consulter notre <a href=\"https:\/\/www.clearsightpetcn.com\/fr\/shipping-policy\/\">Politique d'exp\u00e9dition<\/a> pour obtenir des informations g\u00e9n\u00e9rales sur les modalit\u00e9s de livraison.<\/p><h2>11. Annulation d'une commande<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">L'annulation d'une commande est soumise aux dispositions du contrat applicable et \u00e0 l'accord \u00e9crit de ClearSight.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Une demande d'annulation n'entra\u00eene pas automatiquement l'annulation des op\u00e9rations de production, d'approvisionnement, de personnalisation, d'emballage ou d'exp\u00e9dition.<\/p><p>Tous les co\u00fbts li\u00e9s aux mat\u00e9riaux, \u00e0 la production, \u00e0 la personnalisation, aux frais bancaires, aux frais logistiques ou \u00e0 toute autre d\u00e9pense d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e seront trait\u00e9s conform\u00e9ment au contrat applicable ou \u00e0 un accord \u00e9crit distinct.<\/p><h2>12. Coordonn\u00e9es<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou une r\u00e9clamation relative \u00e0 une commande \u00e9ligible au titre du contrat, veuillez contacter :<\/p><p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Shandong ClearSight International Trade Co., Ltd.<\/strong><\/p><p class=\"isSelectedEnd\"><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:aurorali0714@gmail.com\">aurorali0714@gmail.com<\/a><br \/><strong>Par t\u00e9l\u00e9phone et sur WhatsApp :<\/strong> +86 150 6970 3696<br \/><strong>Lieu :<\/strong> District de Yanzhou, Jining, Shandong, Chine<\/p><p>Veuillez indiquer le num\u00e9ro de commande ou de contrat correspondant dans votre message.<\/p><h2>Foire aux questions<\/h2><h3>Toutes les commandes ClearSight peuvent-elles faire l'objet d'un remboursement ?<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Non. Les remboursements et les retours ne sont possibles que s'ils sont express\u00e9ment pr\u00e9vus dans le contrat de vente applicable ou s'ils ont \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9s ult\u00e9rieurement par \u00e9crit par ClearSight.<\/p><h3>Dans quel d\u00e9lai dois-je d\u00e9poser une demande de remboursement ?<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">La demande doit \u00eatre soumise dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu par le contrat applicable. La pr\u00e9sente politique ne fixe pas de d\u00e9lai de retour standard pour toutes les commandes.<\/p><h3>Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit trait\u00e9 ?<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Le d\u00e9lai de traitement est d\u00e9fini par le contrat applicable ou par la confirmation \u00e9crite du remboursement. Il n'existe pas de d\u00e9lai de traitement unique valable pour toutes les commandes.<\/p><h3>Les produits personnalis\u00e9s ou OEM\/ODM peuvent-ils \u00eatre retourn\u00e9s ?<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Les produits personnalis\u00e9s et les produits OEM\/ODM ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement que si le contrat applicable autorise express\u00e9ment un retour ou un remboursement, ou si ClearSight approuve par \u00e9crit une autre solution.<\/p><h3>Dois-je renvoyer un produit avant de contacter ClearSight ?<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Non. Les produits ne doivent pas \u00eatre retourn\u00e9s sans l'autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable de ClearSight et sans avoir re\u00e7u de sa part des instructions de retour confirm\u00e9es.<\/p><h3>Qui prend en charge les frais de retour et les co\u00fbts associ\u00e9s ?<\/h3><p>La responsabilit\u00e9 relative au fret, \u00e0 l'assurance, aux droits de douane, aux taxes, aux frais d'inspection et aux autres co\u00fbts associ\u00e9s est d\u00e9finie par le contrat applicable ou l'autorisation de retour \u00e9crite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>B2B Refund Policy for Veterinary &amp; Pet Equipment Orders This B2B refund policy explains the general refund and return review process for eligible veterinary and pet equipment orders placed with Shandong ClearSight International Trade Co., Ltd. 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